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イー・モバイル、カスタマーサポート人員を1.5倍増に

イー・モバイルは、カスタマーサポート人員を1.5倍に増やすなど、サポート体制の大幅見直しを発表しています。

初心者対応、接続トラブル、責任を持ったサポート、サポート品質向上といったことがテーマになっているようです。

以下一部引用。

1.初心者向けサポート人員の増強
昨年より家電量販店とのマーケティング施策として実施しているネットブックと当社データカードとのセット販売により、ネット通信の初心者ユーザーが急拡大したことを受け、サポート人員を1.5倍に増強するとともに組織を集約し、連携の取れた、より迅速かつ分かりやすいサポートを目指します。

2.テクニカルサポート部門の一本化
特にお問い合わせの多い接続に関する技術的な内容に関して、これまで専門の各部門に分散して対応していたテクニカルサポートを、ネットワーク品質管理部門に集約し、一元的対応かつ迅速な解決を可能にします。

3.ワンストップ対応の徹底
お客さまからのお問い合わせに対してチーム担当制を導入し、初回のお問い合わせから最終的なご回答まで、同チーム内で責任を持って対応します。

4.応対品質モニタリングの実施
カスタマーセンター内の応対品質向上のため、応対内容をモニタリングする監視部門を設置し、教育の徹底及びノウハウ共有を通じた応対レベルの改善を進めます。


(関連記事)

イー・モバイル | EeePC カフェ

(関連リンク)

「CS充実宣言」契約急増でカスタマーサポートを大幅見直し人員1.5倍増、一元対応のチーム制を導入、モニタリング部門も新設|イー・モバイル株式会社|企業情報

(固定リンク)

テーマ:携帯・PHS向けサービス - ジャンル:携帯電話・PHS

  1. 2009/07/29(水) 02:16:06|
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